Technischer Kundensupport (f/m/x)

About us

METR entwickelt eine IoT-Plattform, die vernetzte Anwendungsfälle in der Wohnungswirtschaft ermöglicht. Unsere Hard- und Softwarelösungen bieten Geräteanbindung, Datenerfassung und -analyse. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse entwickeln wir neue Geschäftsmodelle für Wohnungsunternehmen. Beispiele dafür sind Submetering, Smart Locks, Optimierung der Zentralheizung und vorausschauende Instandhaltung.
Unsere Lösungen unterstützen die Wohnungswirtschaft dabei, das komplexe Management von Wohngebäuden zu vereinfachen.

About you

● Du bist ein hervorragender Problemlöser und ein “Leader in Optimism”
● Du hast ein starkes Interesse an der Umsetzung innovativer Technologien und ein ausgeprägtes Gespür für Software und Hardware
● Du hast Spaß dabei Deine Kunden zu begeistern und neue Projekte aufzubauen


Deine Aufgaben
● Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von Problemen mit Hardware, Software, Betriebssystemen und Mobil- / Webplattformen per Telefon, E-Mail und Chat
● Du treibst den Prozess zum technischen Support für normale als auch kritische Anliegen unserer Kunden an
● Du priorisiert die Kundenanliegen, eskalierst die wichtigsten Anliegen ins Management Team und stimmst die Kundenkorrespondenz rechtzeitig ab
● Du pflegst Deinen internen Bericht und teilst den aktuellen Kundenstatus mit unserem Sales Direktor, CTO und CPO
● Du machst Vorschläge zur stetigen Prozessverbesserung & führst neue Best-Practices ein

 

Dein Profil
● Du bist sehr kundenorientiert und stehst für erstklassigen Kundensupport
● Du hast ein Vordiplom, einen technischen Abschluss oder vergleichbare praktische Erfahrungen (Erfahrung mit industriellen Systemen, Elektronik oder ähnliche Berufserfahrung ist von Vorteil)
● Du hast 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Technischen Kundensupport
● Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse
● Du bringst ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten mit und hast eine eigenständige Arbeitsweise

 

Deine Benefits - a sweet Deal
● Eine steile Lernkurve und tiefe Einblicke in einem etablierten, gut finanzierten, agilen und engagierten Startup mit erfahrenem Management sowie der Unterstützung von stark vernetzten Investoren und Kunden
● Offene & unabhängige Startup-Kultur, mit internationalen Teammitgliedern
● Verantwortung für Deine Projekte vom ersten Tag an, kein Mikromanagement, denn Du bist ein vollwertiges Mitglied unseres Teams - bei uns kannst Du einen “Impact” leisten und Spuren hinterlassen
● Unbefristeter Vollzeitvertrag mit einem attraktiven Gehalt
● Flexible Arbeitszeiten und Hardware Deiner Wahl
● Täglich Getränke und Obst
● Zugang zur Factory, die größte Unternehmer- und Innovations-Community Berlins sowie deren Veranstaltungen
● 50% Rabatt bei Urban Sport Club und Zugang an mehr als 500 Sportclubs und -Vereine in Berlin